Algemene voorwaarden

Wie is wie

Eigenaar

Aforena

E-mail

aforenahq@gmail.com

• Aforena (de hierboven genoemde eigenaar) biedt het platform aan.
• De organisator is de zaak, zaal of evenementenorganisator die een evenement of lidmaatschap publiceert en verkoopt. Zijn naam staat op zijn pagina en op je tickets.
• Jij, als koper of gebruiker, bent degene die koopt, zich aanmeldt of reserveert; en als je een zaak beheert, ben je organisator of lid van zijn team.

Deel 1 · Gebruik van het platform

1.1 Aanvaarding. Door te kopen, je aan te melden, te reserveren of een account aan te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, gebruik die functies dan niet.

1.2 Accounts. Accounts zijn bedoeld voor organisatoren en hun teams. Je moet juiste gegevens verstrekken, je wachtwoord geheimhouden en het ons laten weten als je denkt dat iemand het kent. Je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. De eigenaar van elke organisatie bepaalt welke rol elk teamlid heeft.

1.3 Juist gebruik. Het is verboden het platform te gebruiken voor onrechtmatige of frauduleuze doeleinden, de werking ervan te verstoren, toegang te krijgen tot gegevens van andere organisaties of buiten de toegestane API geautomatiseerd gegevens te verzamelen.

1.4 Opschorting. We kunnen een account dat deze voorwaarden of de wet schendt, opschorten of sluiten, waar mogelijk met voorafgaande melding.

1.5 Wijzigingen. We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Op een aankoop is de versie van toepassing die geldt op het moment van aankoop; organisatoren informeren we vooraf over belangrijke wijzigingen.

Deel 2 · Aankopen, gastenlijsten, tafels en lidmaatschappen

2.1 Wie aan je verkoopt. De overeenkomst voor het evenement (of het lidmaatschap) wordt gesloten tussen jou en de organisator. Aforena regelt de verkoop namens de organisator en stuurt je de tickets, maar organiseert het evenement niet.

2.2 Hoe je koopt. Je kiest je tickets, geeft je naam en e-mailadres op en betaalt via onze betaaldienst. Tijdens het betalen worden je tickets een paar minuten voor je vastgehouden; als de betaling niet op tijd wordt afgerond, komen ze weer vrij. De aankoop is bevestigd zodra de betaling is bevestigd; dan ontvang je de tickets per e-mail.

2.3 Prijs. De prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele servicekosten worden vóór het betalen getoond. De prijs kan in stappen stijgen naarmate er tickets worden verkocht; je betaalt de prijs die je ziet op het moment van kopen.

2.4 Je tickets. Elk ticket heeft een QR-code die maar één keer werkt: wie hem als eerste laat zien, komt binnen. Deel geen screenshots van je tickets. Is het ticket op naam, dan kan de deur om een identiteitsbewijs vragen.

2.5 Toegang tot het evenement. De organisator kan zich het recht van toegang voorbehouden volgens de geldende regels voor evenementen, en bepaalt de minimumleeftijd, de dresscode en de andere voorwaarden die bij het evenement staan. Een ticket garandeert geen toegang als je niet aan die voorwaarden voldoet of als je gedrag dat verhindert; in die gevallen wordt de prijs niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

2.6 Geen herroepingsrecht. Omdat het gaat om vrijetijdsdiensten op een bepaalde datum, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel 103.l van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007). Terugbetalingen hangen af van de voorwaarden van de organisator en van wat in het volgende punt staat.

2.7 Annuleringen en wijzigingen. Als de organisator het evenement annuleert, heb je recht op terugbetaling van de ticketprijs. Wordt het uitgesteld, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum; kun je dan niet, dan kun je binnen de gecommuniceerde termijn om terugbetaling vragen. Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel. De terugbetaling is de verantwoordelijkheid van de organisator; Aforena helpt die af te handelen.

2.8 Gastenlijsten. Je aanmelden voor een lijst is gratis, tenzij er een prijs aan de deur wordt vermeld (bijvoorbeeld gratis tot een bepaald tijdstip en daarna een bedrag). Je plek hangt af van de tijden, de voorwaarden van de lijst en de beschikbare capaciteit. Als een promoter je aanmeldt, wordt vastgelegd dat hij je heeft uitgenodigd.

2.9 Tafels. Voor een tafel kan een aanbetaling nodig zijn die bij het reserveren wordt betaald en van de minimale besteding afgaat. Sommige reserveringen moeten door de zaak worden bevestigd. De zaak wijst de tafel toe. Als je niet komt, wordt de aanbetaling mogelijk niet terugbetaald, afhankelijk van de voorwaarden van het aanbod. De minimale besteding betaal je ter plaatse.

2.10 Lidmaatschappen. Ze zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, geldig voor de vermelde periode en, als dat is aangegeven, voor een aantal toegangen. Met de QR-code van het lidmaatschap kom je één keer per avond binnen. De organisator kan het intrekken bij frauduleus gebruik.

2.11 Doorverkoop. Het is verboden tickets, plekken of lidmaatschappen door te verkopen zonder toestemming van de organisator. Doorverkochte tickets kunnen zonder terugbetaling worden geannuleerd.

2.12 Aansprakelijkheid van Aforena. Wij zijn verantwoordelijk voor de goede werking van de verkoop en het versturen van je tickets. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de organisatie, het plaatsvinden, de inhoud of de veiligheid van het evenement; daarvoor is de organisator verantwoordelijk.

2.13 Hulp en klachten. Neem bij een probleem met een evenement eerst contact op met de organisator; je kunt ons ook mailen op aforenahq@gmail.com, dan helpen we je het op te lossen. Indien nodig kun je bij de zaak om het officiële klachtenformulier vragen of je wenden tot de geschillencommissie voor consumenten in je regio.

Deel 3 · Organisatoren

3.1 Aanmelding. Om met Aforena te verkopen, maak je een organisatie aan en aanvaard je deze voorwaarden namens haar; je garandeert dat je daartoe bevoegd bent. De commerciële voorwaarden (commissies, afgenomen diensten) worden apart afgesproken.

3.2 Jouw verantwoordelijkheid. Je bent verantwoordelijk voor de informatie over je evenementen en aanbiedingen, voor het hebben van de nodige vergunningen en verzekeringen, voor het respecteren van de toegestane capaciteit en de regels voor evenementen, voor je belastingen en voor het afhandelen van terugbetalingen waarop je klanten recht hebben.

3.3 Betalingen. Onlinebetalingen worden geïnd via de betaaldienst die aan je organisatie is gekoppeld. Verkopen aan de kassa, aan de bar of via partners (API) registreer je zelf op het platform.

3.4 Gegevens van je klanten (verwerkersovereenkomst). Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je kopers, gasten, reserveringen, leden en klanten. Aforena verwerkt ze namens jou als verwerker (artikel 28 van de AVG), alleen om je de dienst te leveren en volgens je instructies. In het bijzonder:

• gebruikt Aforena die gegevens niet voor eigen doeleinden en verkoopt of verstrekt ze niet aan derden;
• verplicht Aforena de mensen die er toegang toe hebben tot geheimhouding;
• past Aforena passende beveiligingsmaatregelen toe (versleuteling tijdens verzending, versleutelde wachtwoorden, toegang op basis van rollen, back-ups);
• schakelt Aforena alleen de subverwerkers in die in het privacybeleid staan (Contabo GmbH (Duitsland, EU); Sendinblue SAS — Brevo (Frankrijk, EU); Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland, EU)) en laat het je weten voordat die veranderen;
• helpt Aforena je om verzoeken van betrokkenen af te handelen (bijvoorbeeld met de functie om een klant te vergeten) en meldt het je onverwijld elk beveiligingsincident;
• geeft Aforena je aan het einde van de dienst de gegevens terug of verwijdert ze, behalve wat wettelijk bewaard moet worden.

3.5 Commerciële communicatie. Je mag alleen campagnes sturen naar klanten die hebben ingestemd met het ontvangen ervan; het platform past dat automatisch toe en voegt aan elke e-mail een afmeldlink toe. Importeer geen contactlijsten uit andere bronnen zonder hun toestemming.

3.6 Team en sleutels. Jij bepaalt wie van je team toegang heeft en met welke rol. API-sleutels zijn vertrouwelijk; trek ze in als je ze niet meer gebruikt of vermoedt dat ze zijn uitgelekt.

3.7 Opzegging. Je kunt op elk moment stoppen met Aforena. We bewaren de gegevens die we wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld boekhoudkundige) gedurende de wettelijke termijnen.

Deel 4 · Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als je consument bent, behoud je de rechten die de wetgeving van je woonland je geeft en kun je naar de rechter in je woonplaats stappen.