Conditions générales

Qui est qui

Titulaire

Aforena

E-mail

aforenahq@gmail.com

• Aforena (le titulaire indiqué ci-dessus) fournit la plateforme.
• L'organisateur est l'établissement, la salle ou l'organisateur d'événements qui publie et vend un événement ou une carte de membre. Son nom figure sur sa page et sur vos billets.
• Vous, en tant qu'acheteur ou utilisateur, êtes la personne qui achète, s'inscrit ou réserve ; et si vous gérez un établissement, vous êtes organisateur ou membre de son équipe.

Partie 1 · Utilisation de la plateforme

1.1 Acceptation. En achetant, en vous inscrivant, en réservant ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas ces fonctions.

1.2 Comptes. Les comptes sont destinés aux organisateurs et à leurs équipes. Vous devez fournir des informations exactes, garder votre mot de passe secret et nous prévenir si vous pensez que quelqu'un le connaît. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Le propriétaire de chaque organisation décide du rôle de chaque membre de son équipe.

1.3 Bon usage. Il est interdit d'utiliser la plateforme à des fins illicites ou frauduleuses, de perturber son fonctionnement, d'accéder aux données d'autres organisations ou d'extraire des données de façon automatisée en dehors de l'API autorisée.

1.4 Suspension. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, en prévenant lorsque c'est possible.

1.5 Modifications. Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à un achat est celle en vigueur au moment où vous le faites ; les organisateurs seront prévenus à l'avance des changements importants.

Partie 2 · Achats, listes, tables et cartes de membre

2.1 Qui vous vend. Le contrat relatif à l'événement (ou à la carte de membre) est conclu entre vous et son organisateur. Aforena gère la vente pour le compte de l'organisateur et vous envoie les billets, mais n'organise pas l'événement.

2.2 Comment acheter. Vous choisissez vos billets, indiquez votre nom et votre e-mail, et payez via notre prestataire de paiement. Pendant le paiement, vos billets sont réservés quelques minutes ; si le paiement n'est pas finalisé à temps, ils sont libérés. L'achat est confirmé lorsque le paiement est confirmé ; vous recevez alors les billets par e-mail.

2.3 Prix. Les prix incluent les taxes applicables. Les éventuels frais de service sont affichés avant le paiement. Le prix peut augmenter par paliers au fil des ventes ; vous payez celui que vous voyez au moment de l'achat.

2.4 Vos billets. Chaque billet comporte un code QR qui ne sert qu'une fois : la première personne qui le présente entre. Ne partagez pas de captures d'écran de vos billets. Si le billet est nominatif, l'entrée peut vous demander une pièce d'identité.

2.5 Accès à l'événement. L'organisateur peut se réserver le droit d'admission conformément à la réglementation applicable aux spectacles, et fixe l'âge minimum, la tenue exigée et les autres conditions indiquées sur l'événement. Avoir un billet ne garantit pas l'accès si vous ne remplissez pas ces conditions ou si votre comportement l'empêche ; dans ces cas, le prix n'est pas remboursé, sauf disposition légale contraire.

2.6 Pas de droit de rétractation. S'agissant de services de loisirs fournis à une date précise, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article 103.l du décret royal législatif espagnol 1/2007). Les remboursements dépendent des conditions de l'organisateur et de ce qui est indiqué à l'article suivant.

2.7 Annulations et modifications. Si l'organisateur annule l'événement, vous avez droit au remboursement du prix du billet. S'il le reporte, votre billet reste valable pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas venir, vous pourrez demander le remboursement dans le délai communiqué. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement. Le remboursement incombe à l'organisateur ; Aforena l'aide à le traiter.

2.8 Listes d'invités. L'inscription sur une liste est gratuite, sauf si un prix à l'entrée est indiqué (par exemple, gratuit jusqu'à une certaine heure, puis payant). La place dépend des horaires, des conditions de la liste et de la capacité disponible. Si un PR vous inscrit, il est enregistré que c'est lui qui vous a invité.

2.9 Tables. Une table peut exiger un acompte payé à la réservation et déduit de la consommation minimum. Certaines réservations doivent être confirmées par l'établissement. L'établissement attribue la table. Si vous ne vous présentez pas, l'acompte peut ne pas être remboursé, selon les conditions de l'offre. La consommation minimum se règle sur place.

2.10 Cartes de membre. Elles sont personnelles et incessibles, valables pendant la période indiquée et, le cas échéant, pour un nombre d'entrées. Le QR de la carte permet d'entrer une fois par soirée. L'organisateur peut l'annuler en cas d'utilisation frauduleuse.

2.11 Revente. Il est interdit de revendre des billets, des places ou des cartes de membre sans l'autorisation de l'organisateur. Les billets revendus peuvent être annulés sans remboursement.

2.12 Responsabilité d'Aforena. Nous répondons du bon fonctionnement de la vente et de l'envoi de vos billets. Nous ne répondons pas de l'organisation, de la tenue, du contenu ni de la sécurité de l'événement, qui incombent à l'organisateur.

2.13 Assistance et réclamations. Pour tout problème lié à un événement, contactez d'abord son organisateur ; vous pouvez aussi nous écrire à aforenahq@gmail.com et nous vous aiderons à le résoudre. Si nécessaire, vous pouvez demander le formulaire officiel de réclamation dans l'établissement ou vous adresser à l'organisme d'arbitrage de la consommation de votre région.

Partie 3 · Organisateurs

3.1 Inscription. Pour vendre avec Aforena, vous créez une organisation et acceptez ces conditions en son nom ; vous garantissez en avoir le pouvoir. Les conditions commerciales (commissions, services souscrits) sont convenues séparément.

3.2 Votre responsabilité. Vous êtes responsable des informations sur vos événements et vos offres, de disposer des licences et assurances nécessaires, de respecter la capacité autorisée et la réglementation des spectacles, de vos impôts et de traiter les remboursements dus à vos clients.

3.3 Encaissements. Les paiements en ligne sont encaissés via le prestataire de paiement connecté à votre organisation. Les ventes à la billetterie, au bar ou par des partenaires (API) sont enregistrées par vous sur la plateforme.

3.4 Données de vos clients (contrat de sous-traitance). Vous êtes le responsable du traitement des données de vos acheteurs, invités, réservations, membres et clients. Aforena les traite pour votre compte en tant que sous-traitant (article 28 du RGPD), uniquement pour vous fournir le service et selon vos instructions. En particulier, Aforena :

• n'utilise pas ces données à ses propres fins et ne les vend ni ne les cède à des tiers ;
• impose la confidentialité aux personnes qui y ont accès ;
• applique des mesures de sécurité appropriées (chiffrement en transit, mots de passe chiffrés, contrôle d'accès par rôles, sauvegardes) ;
• ne recourt qu'aux sous-traitants ultérieurs indiqués dans la politique de confidentialité (Contabo GmbH (Allemagne, UE) ; Sendinblue SAS — Brevo (France, UE) ; Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande, UE)) et vous préviendra avant d'en changer ;
• vous aide à répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes (par exemple, la fonction pour oublier un client) et vous informera sans délai de toute violation de données ;
• à la fin du service, vous restituera ou supprimera les données, sauf celles que la loi oblige à conserver.

3.5 Communications commerciales. Vous ne pouvez envoyer des campagnes qu'aux clients qui ont accepté de les recevoir ; la plateforme l'applique automatiquement et ajoute un lien de désinscription à chaque e-mail. N'importez pas de listes de contacts d'autres sources sans leur consentement.

3.6 Équipe et clés. Vous décidez qui, dans votre équipe, a accès et avec quel rôle. Les clés d'API sont confidentielles ; révoquez-les si vous ne les utilisez plus ou si vous pensez qu'elles ont fuité.

3.7 Résiliation. Vous pouvez cesser d'utiliser Aforena quand vous le souhaitez. Nous conserverons les données que la loi oblige à garder (par exemple, comptables) pendant les durées légales.

Partie 4 · Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez les droits que vous accorde la législation de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.